עודכן לאחרונה: אוקטובר 2025

1. כללי

1.1 אתר סמארט גרף (להלן: “האתר”) מופעל ומנוהל ע״י חברת סמארט גרף (להלן: “החברה”). שימוש באתר, גלישה ורכישה בו מהווים הסכמה מלאה ומפורשת לתנאי תקנון זה.
1.2 החברה רשאית לעדכן את התקנון ואת תנאי/מחירי המוצרים והשירותים מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. פרסום התקנון המעודכן באתר ייחשב כהודעה.
1.3 החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח זמינות, אבטחה ותקינות האתר; עם זאת, עלולות להתרחש תקלות ושיבושים, והחברה לא תשא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים עקב כך.

2. תחולת התקנון והגדרות

2.1 “לקוח/ה” – כל גורם המבצע פעולה באתר (גלישה/רכישה/יצירת חשבון).
2.2 “מוצרי דפוס לפי הזמנה אישית” – כל מוצר שמיוצר בהתאמה אישית: למשל הדפסה על קנבס, זכוכית, PVC, פרספקס (אקריליק), לוקובונד, קאפה, פוליגל, שמשונית, מדבקות צורניות, רול-אפ, וכן מוצרי דפוס דיגיטלי (כרטיסי ביקור, פליירים), חריטה על מקלדות/מחשבים ניידים, ופנקסים מותאמים – בהתאם לבחירת גודל/חומר/גרפיקה/טקסט/שפה שציין הלקוח.

3. מוצרי האתר ותמונות להמחשה

3.1 קטגוריות המוצרים ומבצעי האתר מתפרסמים בדפי הקטגוריה והמוצר, לרבות מחירים, גדלים וחומרים. תמונות ותצוגות הן להמחשה בלבד; ייתכנו סטיות צבע/גוון/חיתוך עקב כיול מסכים וחומרי גלם שונים.
3.2 החברה רשאית לשנות/לעדכן/להפסיק מוצרים, מבצעים והטבות בכל עת.

4. רישום לאתר וחשבון משתמש

4.1 לצורך רכישה תידרש הזנת פרטים נכונים ומלאים (שם, טלפון, כתובת, אימייל, פרטי משלוח/חשבונית וכד’). מסירת פרטים כוזבים אסורה ועלולה להוות עבירה.
4.2 שמירת סיסמה הינה באחריות המשתמש. שימוש באפשרויות “זכור אותי” / “השאר אותי מחובר” – לשיקול דעת המשתמש.

5. הזמנה, קבצים ואישורים

5.1 העלאת קבצים/תמונות/טקסטים ומסירת הוראות הפקה – באחריות הלקוח. מומלץ לספק קבצים ברזולוציה מתאימה לדפוס ולהצהיר על זכויות שימוש בתוכן.
5.2 במוצרים מותאמים אישית החברה רשאית לשלוח/להציג “הדמיה/פרופ” לאישור. אישור מהלקוח מהווה בסיס לייצור.
5.3 החברה רשאית לסרב להדפסה/חריטה של תוכן הפוגע בדין, בזכויות יוצרים, או בתנאי התקנון.

6. מחירים ותשלום

6.1 המחירים כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת; דמי משלוח/התקנה יחויבו בנפרד לפי היעד והמשקל/נפח.
6.2 תשלום בכרטיס אשראי/אמצעי תשלום זמין אחר – בכפוף לאישור מחברת הסליקה. בעת ביטול כדין רשאית החברה לגבות דמי ביטול כמפורט בסעיף 10.

7. ייצור, אספקה ואיסוף

7.1 זמני ייצור משתנים לפי סוג המוצר, הכמות, החומרים והאישורים המקדימים. הזמנה תיכנס לייצור רק לאחר אישור תשלום וקבצים.
7.2 אספקה: משלוח עד הבית/עסק או איסוף עצמי מכתובות האיסוף:
— חדרה: רח’ קומבה 20, אזור התעשייה.
— נתניה: רח’ הצורן 4ב, א״ת פולג (א&א מחשבים וסלולר).
7.3 איחורים/עיכובים שמקורם בשביתות, מזג אוויר, כוח עליון או גורמים חיצוניים – לא ייחשבו כהפרה, והחברה לא תישא בנזקים עקיפים.

8. אחריות, תחזוקה והתאמות

8.1 אחריות לשימוש סביר בהתאם להוראות (למשל: ניקוי עדין למשטחי זכוכית/אקריליק, הימנעות מחשיפה קיצונית לחום/רטיבות מעבר לייעוד המוצר, תלייה בטוחה).
8.2 סטיות קלות בגוון/חיתוך/מרקם נחשבות סבירות בעולם הדפוס ואינן פגם.
8.3 במוצרים לשימוש חוץ מומלץ לבחור גימור/חומר מתאים (למשל: שמשונית/לוקובונד/פוליגל לשלטי חוץ). פירוט בקטגוריות באתר.

9. זכויות קניין רוחני ותוכן משתמשים

9.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר (עיצוב, קוד, טקסטים, תמונות וגרפיקה ייעודית) שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו הרשאה. אין להעתיק/להפיץ/לסחור בתכני האתר ללא אישור.
9.2 הלקוח מצהיר כי הוא בעל הזכויות בקבצים/תמונות שמועלים או שקיבל רשות מתאימה, ומסכים שהחברה תשתמש בהם לצורך ייצור המוצר בלבד.

10. ביטול עסקה, החזרה וזיכוי

10.1  בעסקאות מכר מרחוק, צרכן רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים כמפורט בדין, בכפוף לסוג העסקה. ייתכן חיוב דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ לפי הנמוך (וכן עלויות סליקה אם הוכחו).
10.2 חריג מהותי: טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות/דרישות מיוחדות – כגון רוב מוצרי ההדפסה/החריטה בהתאמה אישית – אינם ניתנים לביטול לפי התקנות, למעט פגם מהותי או אי-התאמה לפי הדין.
10.3 במקרה של פגם/אי-התאמה – יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ותיעוד. החזרה/תיקון/החלפה יבוצעו לפי הדין ובהתאם למדיניות.
10.4 מוצרים שהותקנו/שומשו/ניזוקו עקב שימוש שאינו סביר – אינם בני החזרה. אריזות/אביזרים חייבים בחזרה מלאה לשם זיכוי.
10.5 החזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי במועד הקבוע בדין מרגע קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר ככל שנדרש.

11. אבטחת מידע ופרטיות (יסודות)

11.1 החברה פועלת לפי סטנדרטים מקובלים לאבטחת מידע; יחד עם זאת, אין אבטחה מוחלטת ברשת.
11.2 נתונים אישיים יישמרו וייעשה בהם שימוש לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנה, שיפור חוויית המשתמש, פניות שירות ולפי דין.
11.3 האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) לשיפור חוויית הגלישה, ניתוח שימוש ותפעול.

12. שימוש אסור

12.1 אין לבצע באתר שימוש הפוגע בחוק/בצדדים שלישיים, ניסיונות חדירה/עקיפת אבטחה, העברת קוד זדוני, שימוש מסחרי בתוכן ללא הרשאה, פרסום פוגעני או הפרת זכויות יוצרים/שמות מסחר.

13. שיפוי והגבלת אחריות

13.1 המשתמש מתחייב לשפות את החברה על כל נזק/הוצאה עקב הפרת התקנון/דין.
13.2 בכל מקרה אחריות החברה, ככל שתוטל, מוגבלת לסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה הרלוונטית, ולא תחול על נזקים עקיפים/תוצאתיים/אובדן רווח.

14. דין ושיפוט

14.1 על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית – בתי המשפט באזור נתניה.

15. שירות לקוחות ואיסוף עצמי

טלפון: 04-622-2233
וואטסאפ: 052-5938364
אימייל: [הכנס/י אימייל שירות]
איסוף עצמי: חדרה – רח’ קומבה 20; נתניה – רח’ הצורן 4ב, א.ת. פולג

16. מדיניות משלוחים וזמני ייצור

16.1 כל מוצר באתר מופק לפי הזמנה אישית; זמני ההפקה נעים בדרך-כלל בין 2-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
16.2 משלוחים מבוצעים ע״י חברות שילוח/שליח מטעם החברה. זמן המשלוח מתווסף לזמן הייצור.
16.3 עיכובים מצד חברות שילוח, מזג אוויר, חגים, שביתות או כוח עליון אינם מהווים הפרה.
16.4 נזק במשלוח: יש לדווח עם קבלה ולצרף תמונות של האריזה והמוצר. החברה תבחן ותפעל לפי המדיניות והדין.
16.5 ניתן לבחור איסוף עצמי מהכתובות המפורטות בסעיף 15.

17. מדיניות פרטיות מורחבת

17.1 החברה פועלת לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ובהתאם ל-GDPR ככל שחל.
17.2 נאספים פרטים בסיסיים לצורך השירות (שם, טלפון, אימייל, כתובת, פרטי משלוח/חשבונית וכו’). הנתונים נשמרים במערכות מאובטחות ובאמצעי הצפנה מקובלים.
17.3 האתר משתמש בעוגיות ובכלי אנליטיקה (כגון Google Analytics) למדידה, אבטחה ושיפור חוויית שימוש. ניתן לנהל העדפות בדפדפן.
17.4 העברת מידע לצד ג׳ תיעשה רק לצורך אספקת השירות (סליקה/משלוחים), לפי דרישת רשויות, או בהסכמה מפורשת.
17.5 זכות עיון/תיקון/מחיקה: ניתן לפנות אלינו בכתב לבירור/עדכון/מחיקת פרטים בכתובת המייל שבסעיף 15.

18. הצהרת נגישות

18.1 סמארט גרף פועלת להנגשת האתר בהתאם לתקנות הנגישות לשירות ולהנחיות WCAG 2.1 רמה AA, ככל האפשר.
18.2 אם נתקלתם בקושי, פנו לרכז/ת הנגישות במייל שבסעיף 15 או בוואטסאפ, ואנו נטפל בהקדם.

19. שימוש בתמונות ודוגמאות לקוחות

19.1 לעיתים מוצגות באתר וברשתות החברתיות דוגמאות לעבודות שבוצעו עבור לקוחות לצורכי המחשה.
19.2 לקוח שאינו מעוניין בפרסום עבודתו – מתבקש לציין זאת בעת ההזמנה או בפנייה לשירות הלקוחות, ונכבד את בקשתו.

20. תנאים כלליים נוספים

20.1 כל זכויות היוצרים על הטקסטים, התמונות, הלוגו והעיצוב הגרפי באתר שמורות לסמארט גרף.
20.2 החברה רשאית להפסיק זמנית/קבוע את פעילות האתר לפי שיקול דעתה, מבלי לפגוע בהתחייבויות קיימות להזמנות שאושרו ושולמו.